Informativa sui rimborsi

Periodo di recesso

Hai il diritto di richiedere il recesso entro 15 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine.

Questo diritto si applica esclusivamente ai prodotti non deperibili e non soggetti ad apertura igienica (vedi sezione "Prodotti esclusi dal recesso" più sotto). Per questi prodotti, l'articolo deve essere restituito non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, se possibile, nella confezione originale.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto danneggiato (vedi sezione dedicata "Danni e problemi" più sotto).

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo infocasaeambiente@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni su come e dove spedire il prodotto. Non accettiamo resi spediti senza che sia stata prima effettuata la richiesta.

Tempi di verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, abbiamo bisogno di un massimo di 10 giorni lavorativi per verificarne le condizioni e confermare se il reso può essere accettato.

Se la richiesta di recesso è stata comunicata entro i termini e nel rispetto delle condizioni indicate, il rimborso verrà comunque effettuato entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere, anche se la verifica del prodotto richiedesse più tempo, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo. Se invece il pacco ci viene restituito più tardi rispetto a questa finestra, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Se il prodotto risulta utilizzato, danneggiato per cause diverse dal trasporto, o non conforme alle condizioni di reso descritte in questa pagina, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso. In tal caso ti contatteremo per informarti della decisione e, se preferisci, potremo rispedirti il prodotto a tue spese.

Prodotti esclusi dal recesso

Per motivi igienici e di sicurezza (art. 59 del Codice del Consumo), non possono essere restituiti i seguenti tipi di prodotto una volta aperta la confezione:

Prodotti cosmetici e per la cura della persona solidi o liquidi (es. sapone lava piatti solido, shampoo solido, balsamo solido, bagnodoccia solido, deodorante solido, balsamo labbra, dentifricio in pastiglie, antizanzare, gel post-puntura)
Prodotti per l'igiene intima monouso (es. assorbenti, salvaslip, salviettine umidificate, dischetti struccanti, bastoncini cotton fioc)
Prodotti chimici per la pulizia e la cura della casa (es. acido citrico, detersivo in foglietti, prodotti per la cura del legno come Wood Soap, Liquiwax, Wood Oil)
Accessori a contatto diretto con prodotti per l'igiene personale (es. testine di ricambio per spazzolino, spazzoline e spugne da cucina)

Questi prodotti possono essere restituiti solo se la confezione risulta ancora sigillata e non aperta.

Prodotti soggetti a recesso ordinario

Tutti gli altri prodotti non deperibili e non a contatto diretto con il corpo possono essere restituiti entro 15 giorni se non utilizzati e in condizioni originali — ad esempio soffioni doccia, porta sapone, porta cosmetici, spazzole con manico, carta forno, tovaglioli, pellicola per alimenti, panni e accessori riutilizzabili in generale.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, o se hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo infocasaeambiente@gmail.com.

In questi casi la responsabilità e i costi di ritiro del prodotto e di nuova spedizione sono interamente a nostro carico. Provvederemo a organizzare il ritiro gratuito e a inviarti un prodotto sostitutivo o un rimborso completo, a tua scelta.

Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti chiediamo di restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Articoli non restituibili in nessun caso

Non accettiamo resi per articoli acquistati in saldo, carte regalo, o per i prodotti elencati nella sezione "Prodotti esclusi dal recesso" se la confezione risulta aperta.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, scrivici all'indirizzo infocasaeambiente@gmail.com.